問題を認識するルート｜ Liffel（リッフェル）

このエントリーでは、問題を認識するルートの全体像を学びましょう。

問題を認識することは、「考える」という行為の正真正銘、最初のステップです。「考える」という行為は、どのように始まるのでしょう？

では始めましょう。

問題を認識する方法の全体像

早速、問題を認識するルートの全体像を眺めてください。以下のスライドにまとめてあります。

問題を認識するルート

このように、問題を認識するルートは大きく2つに分かれます。

問題を発見する（問題を自分で認識する）
顧客から問題を提示される

あなたが問題を認識するとしたら、そのきっかけは自分で問題を見つけるか、誰かから問題を提示されるかのどちらかだ、というだけの話です。原理的に、これ以外はありえませんよね。

では、順に見ていきましょう。

問題を認識するルート①：問題を発見する

問題を認識するルート

問題を認識する1つめのルートは、問題を発見することです。なんらかのきっかけに伴い、自分の中に問いが生まれるわけですね。

これのもっとも分かりやすい例は、自分の子供時代を思い出すことでしょう。子供にとっては、世の中のすべてが疑問文だと言っても過言ではありません。ものの名前すら分かりませんからね。あなたも、周りの人に質問し続けていたはずです。

問題を発見することは「問題発見」という名詞形も用意されており、ここだけで1つのスキルジャンルを形成しています。

その難しさや重要性において、問題発見は完全に別格のスキルです。便宜上、ロジカルシンキングの一部として問題発見を紹介していますが、ここだけは別物だと考えるべきです。

このあたりのことは私もまだ分かっていないので、一旦ここまでとさせてください。先に進みましょう。

問題を認識するルート②：顧客から問題を提示される

問題を認識するルート

問題を認識する2つめのルートは、顧客から問題を提示されることです。

とりあえず具体例を見てください。以下のような状況が、顧客から提示された問題を認識するということです。

テスト
小論文やレポート
上司からの「Xを考えておいて」という指示

なぜこのような話になるのか、順に説明します。

顧客とは

まず、顧客とは、あなたと利害関係のある他者のことです。普通とは違う意味で使っているので注意してください。

Keyword

顧客：あなたと利害関係のある他者

ここでの利害関係とは、「その人の言うことを聞けば、あなたが欲しいモノを貰える関係」です。ストレートに言うと、お金か点数をやりとりする関係ですね。社会人ならお金、学生なら点数（成績・単位なども含む）です。厳密にはほかにもありますが、とりあえずお金と点数を押さえておけば間違いありません。

つまり、あなたにとっての顧客とは、以下のような人たちです。

社会人：お客様（狭義の顧客）、上司
学生：教授、先生

この人たちが、あなたに「この問題を考えてほしい」というリクエストをしてきますよね。「顧客から問題を提示される」とは、このような問題の認識ルートのことです。先ほど紹介した例は、すべてこのルートであることを確認してください。

逆に言うと、利害関係のない他者から示された問題を認識するケースは、こちらのルートには含めません。たとえば、書籍に書いてある問題を認識するのは、普通の問題発見です。重要なのは問題を提示しているのがあなたの顧客かどうか（＝その人と利害関係があるか）なので、そこに注意してください。

顧客の問題を考えるときの論点設定

原則として、顧客の問題を考える場合、あなたに論点設定の権限はありません。あなたは、顧客が決めた論点を考えるのと引き換えに、あなたが欲しいもの（お金か点数）を手に入れるのです。いやらしい言い方になっていますが、綺麗事を言っていても始まりませんのでご容赦ください。

Point

顧客から問題を提示されるルートでは、あなたに論点設定の権限はない

結果として、このルートで問題を認識した場合、あなたが問題を評価・修正することは稀です。指定された問題を考えれば欲しいものが貰えるわけですから、いちいちその問題が考えるに値するか、評価してる場合じゃありませんよね。

論点設定のプロセス

誤解しないでほしいのですが、私は「顧客から問題が提示されるルートでは、問題を評価・修正するな」と言っているわけではありません。単に、それらのプロセスはカットされることが多い、という実態を説明しているだけです。

たとえば、あなたはテストを受けている最中に「はたして、この問題を考えることに意味はあるのだろうか？」と考えたことがありますか？　また、それを考えることは得策だと思いますか？

普通、答えは両方ともノーのはずです。あなたが欲しいのは点数で、点数を貰うために必要なのは問題に答えることですよね。問題そのものの価値を問いかけても、あなたが欲しいものは手に入りません。

Point

顧客から問題を提示されるルートでは、問題そのものの価値が問われることは稀

問題を評価しないことのリスク

学生や新社会人のうちは、「与えられた問題の価値を問わず、とにかく与えられた問題に答える」というアプローチに大きな問題はありません。

というより、現実的にこのアプローチしか無理です。学生は言わずもがなですし（修士や博士は別）、社会人も、経営陣以外がゼロベースの論点設定をすることは許されません。部署や役職によって「論点にしていい範囲」が決まっており、それは上司から（所属や役職という形で）示されるのが普通です。

ところが、あるレベルを超えると、このアプローチはうまくいかなくなります。これには主に以下の2つの理由があります。

立場が上になれば、あなたが問題発見するしかない
このアプローチが機能するためには「与えられた問題は正しい」という前提が成立する必要があるが、この前提は実社会では成立しない

1つめの理由はシンプルです。問題を与えてもらうためには、問題をくれる誰かが必要ですよね。いつかは、そんな人がいなくなります。あなたは問題を発見する側に回って、誰かに問題を与えなければいけません。社会の最前線で「考える」ことを仕事にしたいなら、問題が与えられるのを待っていてはダメなのです。

決定的なのは2つめの理由です。実社会では、与えられた問題に考える価値があるとは限りません。

与えられた問題を一生懸命に考えることに意義があるのは、その問題を考える価値がある場合だけです。たとえば、考えても間違いなく答えが出ないような問題は、考えるべきではありません¹。

そして、顧客も人間です。神様ではありません。顧客が間違った問題をあなたに与える可能性は、もちろんありますよね。それにも関わらず「私は与えられた問題を疑わず、頑張って解きます」という心構えでは、もうその時点で完全に間違っているわけです。

どうすべきか

では、どうしたらいいのでしょう？

ここで一直線に「もう与えられた問題を考えている場合じゃない。これからは問題発見だ」と言うことは簡単ですし、実際、そのような言説は巷に溢れかえっています。これからもその傾向は強まるでしょう。この言説は耳触りがいいですからね。

ただ、個人的には、このアドバイスは実現可能性が低いと感じています。

だって、お金、必要ですよね（剛速球）。

ほとんどの人は利害関係の中で考えることになる以上、自分に論点設定の権利を持ってくることはできません。問題発見したところで、その問題が論点になることはないのです。

となると、大上段から構えて「私が問題発見しなきゃ」と考えても、顧客との関係がこじれるだけでしょう。再びストレートな言い方で恐縮ですが、顧客との関係は、あなたにとってお金を意味します。ないがしろにしていいものではありません。

そういうわけで、以下のようなアクションを取るほうが現実的でしょう。

論点に関するコミュニケーションを妥協しない
- 顧客が「考えろ」と言っている問題は何なのか、齟齬のないレベルで理解できるまでコミュニケーションをする
  - 理想的には、顧客と一緒に問題を評価・修正したい
- ただし、上手にコミュニケーションする必要はあるし、適当なところで折れることも大事
必ず、与えられた問題を評価する
- その問題が有無を言わさず論点になるとしても、自分の中で問題の評価は必ず行う
- 何度も（あなたから見て）考える価値のない問題を論点にさせられたら、転職や異動を検討してもよいかも
  - あなたの評価が正しいなら、その会社/部署は早晩マズいことになるはず（意味のないことにリソースを使っているので）