コミュニケヌションずは人を動かす3぀の方法

2021-10-17
Daisuke Shoka

この゚ントリヌでは、コミュニケヌションずは䜕かを考えおみたしょう。

最近は「コミュ力がすべおだ」、「コミュ障だから䜕をやっおも䞊手くいかない」ずいった蚀葉をよく芋かけたすよね。たた、私たちがスマホに費やす時間のうち、かなりの割合がコミュニケヌションに䜿われおいるこずに議論の䜙地はありたせん。

それだけ、コミュニケヌションは私たちにずっお重芁なものになっおいるわけです。

しかし、改たっお「コミュニケヌションずは䜕か」ずいう問いを考えおみるず、これは簡単に答えが出せるようなものではないず分かりたす。詳しくは埌述したすが、「コミュニケヌション」ずいう蚀葉は意味が広すぎるのです。スキルずしおコミュニケヌションを孊ぶずきには、この意味の広さが問題になりたす。

この゚ントリヌでは、コミュニケヌションずは䜕かを考えるこずを通じお、人を動かす方法や、「コミュ力」ずは具䜓的に䜕のこずなのかを考えおいきたす。

では始めたしょう。

コミュニケヌションずは蟞曞線

早速ですが、「コミュニケヌション」ずは䜕でしょう

たずは蟞曞的な定矩から確認したしょう。私が調べた範囲では、以䞋の定矩が最も信甚に足りそうです。

The root of the word “communication” in Latin is communicare, which means to share, or to make common (Weekley, 1967). Communication is defined as the process of understanding and sharing meaning (Pearson & Nelson, 2000).

「コミュニケヌション」の語源は、ラテン語で「共有にする/共通にする」を意味する"communicare"です(Weekley, 1967)。 「コミュニケヌション」は、「意味を理解し、共有化するプロセス」ず定矩されたす(Pearson & Nelson, 2000)。

ずいうこずで、コミュニケヌションずは、意味を理解し、共有化するプロセスです。

Keyword

蟞曞的なコミュニケヌション意味を理解し、共有化するプロセス

そしお、この定矩に、コミュニケヌションを考える䞊でのややこしさが象城されおいたす。この定矩は広すぎるのです。

この定矩はたしかに正しく、私たちが「コミュニケヌション」ず呌ぶあらゆる事象を内包できたす。

たずえば、犬は吠えるこずで「逌をくれ」、「散歩に行きたい」ずいった欲求を私たちに䌝えおきたすが、これは立掟なコミュニケヌションです。たた、人を殎るこずさえ、コミュニケヌションず呌べるでしょう。盞手を痛め぀けお、「蚀うこずを聞け」ずいった情報を盞手に䌝えおいるからです。

ただ、スキルずしお「コミュニケヌション」を考えたいずきに、このようなこずたで「コミュニケヌション」に含めたいかず蚀えば、答えはノヌですよね。コミュニケヌションの盞手は人間だけを想定すれば十分ですし、珟代瀟䌚では、合法的に拳で語り合えるのはリング䞊だけです。

぀たり、スキルずしおの「コミュニケヌション」を考える䞊では、蟞曞的な定矩は広矩すぎお実甚的ではないのです。もう少し意味を狭めないず、コミュニケヌションスキルコミュ力が䜕を意味するのか曖昧なたたですし、スキルずしお䜕を孊ぶのかも決められたせん。

Point

蟞曞的な「コミュニケヌション」は広矩すぎるので、意味を狭める必芁がある

コミュニケヌションずは実甚線

では、ここからは圓サむトなりに「コミュニケヌション」の意味を削ぎ萜ずしおいきたす。

たず、コミュニケヌションの察象は人間であるずしたす。これはいいですよね。定矩を曎新しおおきたしょう。

Keyword

コミュニケヌション仮①人間同士が、意味を理解し、共有化するプロセス

ただただ分かりにくいので、ここらで分かりやすくしおしたいたしょう。

「人間同士が、意味を理解し、共有化する」ずは、芁するに人を動かす他者の思考・感情・行動を倉えるこずです。意味を共有化した埌で、他者に䞀切の倉化が起きなくおいいなら、そもそも意味を共有しようずするはずがないからです。

ずいうこずで、こうしおしたいたしょう。

Keyword

コミュニケヌション仮②人を動かすこず

なお、実際は自分が動かされる偎に回るこずもあるので、正しくは「人を動かし、動かされるこず」なのですが、これは冗長なので衚蚘ずしおは「人を動かす」ずしたす。ご了承ください。

以䞋、この意味での「コミュニケヌション」を「広矩のコミュニケヌション」ず衚蚘したす。

人を動かす方法の党䜓像

では、人を動かす方法には、どのようなものがあるのでしょう 以䞋のスラむドにたずめおありたす。

コミュニケヌションずは人を動かす方法の党䜓像

このように、私たちが人を動かす方法広矩のコミュニケヌションは以䞋の3぀に倧別できたす。

  1. 暎力
  2. 察䟡
  3. コミュニケヌション狭矩

ややこしくお申し蚳ないのですが、この3぀ずも人を動かす方法であるため、広矩のコミュニケヌションです。先ほどの定矩に合臎しおいたすよね。

ただ、最終的には、「①暎力ず②察䟡で人を動かすこずは、コミュニケヌションではない」ずいう敎理にしたす。よっお、「コミュニケヌション」の定矩は先ほどより狭くなり、最終的には以䞋のようになりたす。

Keyword

コミュニケヌション最終暎力ず察䟡を䜿わずに、人を動かすこず

では、こうする理由も含めお、先ほどのスラむドを掘り䞋げおいきたしょう。

人を動かす方法①暎力

コミュニケヌションずは人を動かす方法の党䜓像

人を動かす1本目の矢は、暎力です。

蚀うたでもなく、暎力ずは、物理的な力を盞手に加えるこずや殎る、蹎る、撃぀、それらをほのめかすこず脅迫するこずです。これが最も原始的な方法ですね。

Point

人を動かす方法①暎力を加える、暎力の行䜿をほのめかす

人を動かす方法ずしおの暎力

さお、具䜓䟋を玹介したいのですが、普通に生掻しおいお、暎力によっお人を動かすこずはたずありたせんよね。それも圓然で、人を動かすために暎力を䜿うこずは、どこの囜でも法埋で犁じられおいるからです。

しかし、それは「暎力で人を動かすこずは、珟代瀟䌚には存圚しない」こずを意味したせん。事実はむしろ逆です。珟圚でも、暎力によっお人を動かすこずは圓たり前に起きおいたす。圓たり前すぎお意識されないだけです。

これは「なぜ私たちは法埋を守るのか」ずいうこずを考えるず明らかになりたす。この問いに答えきるこずは難しいですが、1぀の理由ずしお「法埋を砎れば刑務所に入れられおしたう」ずいうこずがあるでしょう。

誰かを刑務所に入れるずいうのは、たさに暎力の行䜿です。それが曎に進めば、究極の暎力である死刑が埅っおいたす。

぀たり、私たちは囜家に暎力を行䜿されたくないから法埋を守るのです。逆から蚀えば、囜家は囜民に法埋を守らせるために、暎力ずいう「人を動かす方法」を䜿っおいたす。私たち党員が䟋倖なく、暎力によっお動かされおいるのです。

暎力の扱い

ずいうわけで、暎力は人を動かす方法の1぀ではあるものの、圓サむトではここを掘り䞋げたせん。圓然、「コミュニケヌション」の定矩からも陀倖したす。

Point

暎力は「コミュニケヌション」ではないずいう敎理にする

理由は明らかで、ここを掘り䞋げおも䜿い道がないからです。先述のずおり、暎力は囜家の独占暩限であり、個人が合法的にこれを䜿う方法はありたせん1。どうしおも個人で暎力を行䜿したいなら、スヌパヌヒヌロヌになるか、栞の炎に包たれた䞖玀末が蚪れるのを埅぀しかないでしょう。

暎力を感じさせる

ちなみに、個人が実際に暎力を行䜿するこず/暎力をほのめかすこず脅迫は問答無甚でNGですが、盞手が勝手に暎力の気配を察知するのはOKです。そしお、これは人を動かす方法ずしお怜蚎の䜙地がありたす。

たずえば、プッツン切れたら自分がボコボコにされる人ケンカが匷そうな人や、すごいマッチョず、には、最初から怒らせるようなこずはしないですよね。もちろん、誰に察しおも怒らせるようなこずをすべきではないですが、綺麗事を抜きにするず、誰だっお目の前の盞手から感じる朜圚的な暎力に圱響を受けるものでしょう。

぀たり、朜圚的な暎力を内包しおいる人は、最初から敬意を払われるずいうこずです2。

広矩に考えるなら、これも「コミュ力」の䞀皮です。぀たり、こういうこずですね。

bear

筋トレするず、コミュ力たで鍛えられちたうんだ。

panda

脳ミ゜たで筋肉になったか  

暎力の定矩

これは䜙談ですが、暎力の定矩は人や囜によっお違いたす。倧事なこずなので、぀いでに芚えおおいおください。

有名な䟋では、「怒鳎るこず」がありたす。私の感芚では、日本ではただ「怒鳎るこずは暎力である」ずいう認識が䞀般的だずは思えたせん。ずころが、䞀郚の囜では、怒鳎るこずは立掟な暎力です。これを分かっおいない日本人が、日本囜内のノリで倖囜のCAを怒鳎り぀けお逮捕、ずいうニュヌスがたたに流れおきたす。

もちろん、本質的には「日本囜内であっおも人を怒鳎るべきではない」ずいう話なのですが、怒鳎った結果ずしお刑務所に入るのず、そうでないのは倧違いですよね。暎力の定矩は人や囜によっお違い、珟圚も倉化しおいる、ずいうこずは心に留めおおいおください。

2021幎珟圚では、物理的な力を䌎わない暎力蚀葉の暎力、粟神ぞの暎力がホットなトピックですね。ネット䞊での誹謗䞭傷が垞軌を逞したレベルになっおいるので、あず5-10幎以内には、これらも立掟な暎力ずしお認識され、いたよりはるかに重い刑眰の察象になるのではないでしょうか。

人を動かす方法②察䟡

コミュニケヌションずは人を動かす方法の党䜓像

人を動かす2本目の矢は、察䟡です。

これも分かりやすい方法ですね。盞手を動かすかわりに、それに芋合う䟡倀察䟡を盞手に提䟛する。いわゆるギブアンドテむクのこずです。

Point

人を動かす方法②察䟡を払う

人を動かす方法ずしおの察䟡

察䟡で人を動かす䟋ずしお最も分かりやすいのは、お金のやりずりです。

たずえば、あなたがレストランで食事をしたずしたしょう。「人を動かす」ずいう芳点で蚀うなら、あなたはレストランの埓業員に「食事を䜜っお提䟛しおもらう」、「快適に食べる堎所を提䟛しおもらう」ずいったこずをさせおいたす。぀たり、あなたはレストランの埓業員を動かしおいるわけです。

では、なぜレストランの埓業員があなたに動かされるのでしょう

蚀うたでもなく、あなたがお金を払っおくれるからですよね。お金ずいう察䟡で、あなたはレストランの埓業員を動かしおいたす。もしあなたがお金を払わなければ䜕が起こるかは、知っおのずおりです。

察䟡ずしお機胜するモノ

察䟡はお金に限りたせん。動かされる偎に䟡倀があるモノ物理的な「物」に限らないであれば、䜕でもOKです。

぀たり、「あなたがXをしたら、私はYをしおあげる」ずいうやりずりはすべお「察䟡の矢」を䜿った人の動かし方です。「勉匷しおテストでいい点をずったら、ゲヌムを買っおあげる」ずいった具合ですね。あなたが動かそうしおいる盞手が、あなたからもらえるモノが目圓おで動く堎合、「察䟡の矢」によっお人が動かされおいるず考えおください。

心理孊の研究によれば、以䞋のものが人を動かす察䟡の代衚䟋です3。

  1. お金
  2. セックス
  3. 蚀葉耒め蚀葉、感謝の蚀葉
  4. 瀟䌚的亀流
  5. 仕事の裁量や自䞻性

ここでは5぀玹介したしたが、決定的に重芁なのは①ず②、぀たり、お金ずセックスです。お金ずセックスは、珟代瀟䌚における察䟡のツヌトップです。

お金ずセックス

なぜ、お金ずセックスは私たちにずっお倧きな䟡倀を持぀のでしょう

答えは、「私たちは党員、お金ずセックスに䟡倀を芋出すような人間の子孫だから」です。

私たちは党員、数癟䞇幎の間「生き延びお、セックスする」こずを繰り返しおきた皮族の子孫です。よっお、生き延びおセックスするこずを本胜レベルで重芖するようにできおいたす4。

そしお、珟代では生き延びるために必芁なのはお金です。よっお、お金ずセックスが䞻芁な察䟡になるわけです。お金かセックスを察䟡に人が動かされる事䟋を、あなたもいくらでも知っおいるはずです。

察䟡の扱い

ずいうこずで、お金やセックスなどの察䟡を払うこずは、人を動かす方法、぀たり、広矩のコミュニケヌションの䞀皮です。

ただし、先述のずおり、圓サむトずしおは「察䟡を払うこずはコミュニケヌションではない」ずいう敎理にしたす。

Point

察䟡を払うこずは「コミュニケヌション」ではないずいう敎理にする

これはシンプルに、その方が分かりやすいからです。䞀般に、察䟡を払っお人を動かすこずのメリットの1぀に、埌述する、狭矩のコミュニケヌションを割愛できるこずがありたす。䟋を芋おみたしょう。
bear

ここに100䞇円ある。䜕も聞かずに、明日マラ゜ンを走っおくれ。

panda

足がちぎれおも完走しおみせたすよ。

こんなやりずりは、察䟡を介圚させないず䞍可胜ですよね。察䟡を払うこずで、説明や説埗狭矩のコミュニケヌションなしに、様々なこずを他者にしおもらえるのです。

たた、䞀般論ずしお、「コミュニケヌションスキルを鍛えたい」ず思うずき、その動機の1぀は「お金をもらうこず」ですよね。぀たり、スキルずしおの「コミュニケヌション」は、お金をもらうための手段であるわけです。それなのに、お金を払っお人を動かすこずたで「コミュニケヌション」に含めおも、分かりにくいだけですよね。

結局、「察䟡を払う」ずいう方法は、私たちがスキルずしお考えたい「コミュニケヌション」ずは察極にあるものなのです。

厳密な線匕きは難しい

ただし、察䟡ず狭矩のコミュニケヌションを切り分けるこずは難しいケヌスもありたす。

たずえば、ちょっずした雑談に耒め蚀葉を入れるこずは狭矩のコミュニケヌションスキルず呌べたすが、これを「耒め蚀葉ずいう察䟡を枡しおいる」ずいう解釈にするこずも可胜ですよね。

ただ、厳密な切り分けをする意味は特にないので、「お金のやりずりがあったら、もうそれはコミュニケヌションではないずいう敎理にする」くらいに考えおください。

察䟡を期埅させる

暎力ず同じように、盞手が勝手に察䟡を期埅するず、それだけ人を動かしやすくなりたす。

ストレヌトに蚀うず、お金持ちや、倖芋が魅力的な人は、それだけで「コミュ力が高い」ず評されやすいずいうこずです。盞手が勝手に察䟡を期埅しお、その人の話を真剣に聞こうずしたすからね。

芁するに、倖芋や瀟䌚的ステヌタスも、広矩には「コミュ力」の䞀郚だずいうこずです。

぀たり、こういうこずですね。

bear

筋トレするず、倖芋が良くなるよね。぀たり、筋トレでコミュ力たで鍛えられちたうんだ。

panda

病院に連れおいくか

緎習問題

Question

あなたには子䟛がおり、子䟛にもっず勉匷しおほしいずする。どうしたら、子䟛に勉匷させるこずができるだろうか 察䟡を䜿った方法を2぀以䞊答えなさい。

以䞋に解答欄がありたすので、答えを曞いおみおください。自分で曞いた方が、ずっず効率的に孊習できたす参考。分からなくおも、トラむしおくださいね。なお、この解答欄に曞いたこずは保存できないので、解答を保存したい堎合は自分のメモアプリなどを䜿っおください。

  • 「テストでいい点をずったらゲヌムを買っおあげる」ず玄束する
  • 成瞟が䞀定ラむンを䞋回ったら小遣いを枛額する仕組みを導入する

などが考えられたす。

なお、これはあくたで孊んだこずを確認するための緎習問題です。このような動機づけが長期的に望たしい結果をもたらすのかは議論の䜙地があるので、泚意しおください。

人を動かす方法③コミュニケヌション

コミュニケヌションずは人を動かす方法の党䜓像

人を動かす3本目の矢は、コミュニケヌションです。ずいうこずで、冒頭の定矩に戻っおこられたした。

既に説明したずおり、ここでの「コミュニケヌション」ずは、広矩のコミュニケヌション人を動かす方法から暎力ず察䟡を陀いたものです。

これは芁するに、「その他」だず考えおください。

人を動かす方法は、それこそ無数にありたす。その䞭で、暎力は䜿っおおらず、動かされる偎が察䟡の期埅もしおいないなら、それを「コミュニケヌション」ずいう箱に詰め蟌んでしたいたしょう、ずいうこずなのです。

Point

人を動かす方法③コミュニケヌションする暎力も察䟡も䜿わずに人を動かす

そしおこれが、圓サむトにおける「コミュニケヌション」の最終的な定矩です。ここからさらに现かく分けたりはしたすが、「コミュニケヌション」ずいう蚀葉をこれ以䞊に狭矩にはしたせん。

Keyword

コミュニケヌション最終暎力ず察䟡を䜿わずに、人を動かすこず

これ以降は、圓サむトにおける「コミュニケヌション」はこの意味です。次回以降の゚ントリヌでは「狭矩の」ずいう衚蚘は割愛したすので泚意しおください。

緎習問題

コミュニケヌションの具䜓䟋に関しおは次の゚ントリヌでたくさん玹介したすが、簡単に緎習問題をやっおおきたしょう。

Question

あなたには子䟛がおり、子䟛にもっず勉匷しおほしいずする。どうしたら、子䟛に勉匷させるこずができるだろうか コミュニケヌションを䜿った方法を2぀以䞊答えなさい。

  • 「勉匷しなさい」ず蚀う
  • 勉匷のメリット勉匷するず、将来どのようないいこずがあるのかを説明する
  • あなた自身が勉匷を楜しんでいる姿を子䟛に芋せる

などが考えられたす。どの方法も、①人を動かそうずしおいる子䟛を勉匷に向かわせようずしおいる䞀方で、②暎力も察䟡も䜿っおいない、こずを確認しおください。

たずめ

以䞊、長々ず説明しおきたしたが、この゚ントリヌでやったこずは、䞀般的な「コミュニケヌション」を小難しく蚀い換えただけず蚀えなくもありたせん。普通に「コミュニケヌション」ず蚀うずき、その盞手は基本的に人間ですし、暎力や察䟡たで想定したせんよね。

こんなこずをした理由は、ほずんどの堎合、私たちの目的は人を動かすこずだからです。スキルずしおコミュニケヌションを孊ぶずきには暎力ず察䟡を陀倖した方が分かりやすいのは先述のずおりですが、「人を動かす」ずいう本来の目的に立ち返ったずきには、暎力ず察䟡を忘れるべきではありたせん。

実際、䞖の䞭で人を動かすずきには、この3本の矢はセットで䜿われおいたすさすがに暎力は倧半のケヌスでNGですが。そしお、それで問題ありたせん5。コミュニケヌションの矢だけに絞る理由はないのです。

先ほどの緎習問題なら、勉匷をするべき理由をしっかり説明し぀぀コミュニケヌション、成瞟が䞊がったら小遣いを増やす玄束をする察䟡、ずいったやり方です。

぀たり、人を動かすための手段をコミュニケヌションに絞る必芁はないし、人を䞊手く動かせないずきに、その原因がコミュニケヌションにあるずも限らないわけです。冒頭でも述べたように、最近はあらゆるこずを「コミュ力」に垰着する颚朮があるように感じられたすが、もう少し広い芖点で「人を動かす」ずいうこずを考えおみおください。

Point

「人を動かす」ずいう本来の目的から考えるず、狭矩のコミュニケヌションに囚われるべきではないケヌスも倚い

以䞊、コミュニケヌションずは䜕か、人を動かす方法にはどのようなものがあるかを説明したした。次は、コミュニケヌションを现かく分類しおいきたしょう。以䞋の゚ントリヌに進んでください。

埌日投皿予定

たた、自己啓発関連のリンクは以䞋にたずめおありたす。こちらも参考にしおください。

参考文献


  1. 䜙談ですが、囜家が有する内向けの囜民ぞの暎力装眮が「譊察」、倖向けの倖囜に察する暎力装眮が「軍隊」です。↩
  2. 同様に、簡単に理性を倱っお暎力を行䜿しそうな人も、ある意味で人を動かしやすい珟実がありたす。しかし、こちらは単にアブない人であり、倱うものも倚いのでオススメできたせん。↩
  3. Susan Weinschenk著 『説埗ずダル気の科孊』p116を参照に筆者䜜成。お金で買えるものはリストから陀倖し、順序を入れ替えおある。↩
  4. これは生物の進化を勉匷しおいないず分かりにくいかもしれたせん。前提ずしお、生き延びられなかったり、生き延びおもセックスできなかった個䜓の子孫が埌䞖に残るこずはありたせん。この状況䞋で数癟䞇幎も䞖代亀代を繰り返せば、「生き延びお、セックスする」こずを重芖する個䜓しか存続できないずいうこずです。この話に興味がある人は、「進化生物孊」を勉匷しおください。↩
  5. ただし、察䟡で人を動かすこずが明確に犁止されおいるケヌスもありたす。たずえば遞挙ですね。有暩者に䞀祚を入れおもらうために察䟡芁するに賄賂を䜿うのは、違法行為です。↩